Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Pracovník zákazníckeho servisu CSA Amazon
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného pracovníka zákazníckeho servisu CSA Amazon, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám poskytovať vynikajúcu zákaznícku podporu. Ako pracovník zákazníckeho servisu budete zodpovedný za riešenie otázok, problémov a požiadaviek zákazníkov prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú e-mail, telefón a online chat. Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť, aby zákazníci mali pozitívnu skúsenosť s našimi službami a aby ich problémy boli vyriešené efektívne a profesionálne.
Vaša práca bude zahŕňať odpovedanie na otázky týkajúce sa objednávok, produktov, doručenia a vrátenia tovaru. Budete tiež riešiť sťažnosti zákazníkov a poskytovať im riešenia, ktoré zodpovedajú firemným štandardom. Okrem toho budete spolupracovať s inými oddeleniami, aby ste zabezpečili rýchle a efektívne riešenie problémov.
Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné, pretože poskytujeme školenie pre všetkých nových zamestnancov. Dôležitá je schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí a zvládať stresové situácie s profesionálnym prístupom.
Ak máte záujem o prácu v dynamickom prostredí a chcete byť súčasťou tímu, ktorý sa stará o spokojnosť zákazníkov, neváhajte a prihláste sa ešte dnes!
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom e-mailu, telefónu a chatu.
- Riešenie otázok týkajúcich sa objednávok, produktov a doručenia.
- Spracovanie vrátenia tovaru a reklamácií.
- Riešenie sťažností zákazníkov a poskytovanie efektívnych riešení.
- Spolupráca s inými oddeleniami na riešení problémov.
- Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti.
- Dodržiavanie firemných štandardov a postupov.
- Práca v rýchlo sa meniacom prostredí s orientáciou na zákazníka.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Schopnosť riešiť problémy a orientácia na zákazníka.
- Základné počítačové zručnosti a schopnosť pracovať s internými systémami.
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
- Flexibilita a schopnosť zvládať stresové situácie.
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné.
- Ochota pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov.
- Pozitívny prístup a ochota učiť sa nové veci.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké skúsenosti máte so zákazníckym servisom?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Ako by ste postupovali pri riešení reklamácie?
- Prečo chcete pracovať v zákazníckom servise Amazonu?
- Ako by ste zabezpečili vysokú úroveň zákazníckej spokojnosti?
- Aké sú vaše silné stránky pri komunikácii so zákazníkmi?
- Ako by ste zvládli situáciu, keď zákazník požaduje niečo, čo nie je možné splniť?