Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Pracovník Zákazníckeho Servisu CSA Amazon
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Pracovníka Zákazníckeho Servisu CSA pre Amazon, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vynikajúcej zákazníckej podpory a riešenie otázok a problémov zákazníkov. Ideálny kandidát by mal mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť rýchlo riešiť problémy a byť orientovaný na zákazníka. Pracovník bude pracovať v dynamickom prostredí, kde je dôležité udržiavať vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Medzi hlavné úlohy patrí odpovedanie na otázky zákazníkov prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú telefón, e-mail a chat, a poskytovanie riešení na ich problémy. Kandidát by mal byť schopný pracovať samostatne aj v tíme a byť flexibilný v prístupe k rôznym situáciám. Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné, pretože poskytujeme školenie. Ak máte vášeň pre pomoc ľuďom a chcete byť súčasťou globálnej spoločnosti, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Odpovedanie na otázky zákazníkov prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Riešenie problémov a sťažností zákazníkov efektívne a profesionálne.
- Udržiavanie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Spolupráca s inými oddeleniami na riešení komplexných problémov.
- Zaznamenávanie a sledovanie zákazníckych interakcií v systéme.
- Poskytovanie spätnej väzby na zlepšenie procesov zákazníckeho servisu.
- Účasť na školeniach a rozvojových programoch.
- Dodržiavanie interných politík a postupov spoločnosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Silné komunikačné schopnosti v slovenskom a anglickom jazyku.
- Schopnosť rýchlo riešiť problémy a rozhodovať sa.
- Orientácia na zákazníka a schopnosť pracovať pod tlakom.
- Základné počítačové zručnosti a znalosť MS Office.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám.
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Pozitívny prístup a ochota učiť sa nové veci.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké skúsenosti máte so zákazníckym servisom?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Prečo chcete pracovať pre Amazon?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu zákazníckeho servisu?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ako by ste riešili situáciu, keď neviete odpoveď na otázku zákazníka?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
