Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Pracovník zákazníckeho servisu CSA Amazon

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného pracovníka zákazníckeho servisu CSA Amazon, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám poskytovať vynikajúcu zákaznícku podporu. Ako pracovník zákazníckeho servisu budete zodpovedný za riešenie otázok, problémov a požiadaviek zákazníkov prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú e-mail, telefón a online chat. Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť, aby zákazníci mali pozitívnu skúsenosť s našimi službami a aby ich problémy boli vyriešené efektívne a profesionálne. Vaša práca bude zahŕňať odpovedanie na otázky týkajúce sa objednávok, produktov, doručenia a vrátenia tovaru. Budete tiež riešiť sťažnosti zákazníkov a poskytovať im riešenia, ktoré zodpovedajú firemným štandardom. Okrem toho budete spolupracovať s inými oddeleniami, aby ste zabezpečili rýchle a efektívne riešenie problémov. Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné, pretože poskytujeme školenie pre všetkých nových zamestnancov. Dôležitá je schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí a zvládať stresové situácie s profesionálnym prístupom. Ak máte záujem o prácu v dynamickom prostredí a chcete byť súčasťou tímu, ktorý sa stará o spokojnosť zákazníkov, neváhajte a prihláste sa ešte dnes!

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom e-mailu, telefónu a chatu.
  • Riešenie otázok týkajúcich sa objednávok, produktov a doručenia.
  • Spracovanie vrátenia tovaru a reklamácií.
  • Riešenie sťažností zákazníkov a poskytovanie efektívnych riešení.
  • Spolupráca s inými oddeleniami na riešení problémov.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti.
  • Dodržiavanie firemných štandardov a postupov.
  • Práca v rýchlo sa meniacom prostredí s orientáciou na zákazníka.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku.
  • Schopnosť riešiť problémy a orientácia na zákazníka.
  • Základné počítačové zručnosti a schopnosť pracovať s internými systémami.
  • Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
  • Flexibilita a schopnosť zvládať stresové situácie.
  • Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné.
  • Ochota pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov.
  • Pozitívny prístup a ochota učiť sa nové veci.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
  • Aké skúsenosti máte so zákazníckym servisom?
  • Ako zvládate stresové situácie v práci?
  • Ako by ste postupovali pri riešení reklamácie?
  • Prečo chcete pracovať v zákazníckom servise Amazonu?
  • Ako by ste zabezpečili vysokú úroveň zákazníckej spokojnosti?
  • Aké sú vaše silné stránky pri komunikácii so zákazníkmi?
  • Ako by ste zvládli situáciu, keď zákazník požaduje niečo, čo nie je možné splniť?